MIS COMPRAS
¿CÓMO COMPRAR EN LÍNEA?
Es muy fácil, sólo tienes que seguir los siguientes pasos:
Añade los artículos al carrito, añade los datos de dirección donde quieres recibir tu pedido y completa el proceso de pago.
Una vez que hayas realizado la compra, te enviaremos un email de confirmación con toda la información del pedido.
¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO INCORRECTO?
Si por error te llega un artículo que no has pedido o en alguna talla incorrecta, comunícate con nuestro servicio de Atención al cliente para realizar la aclaración y gestionar tu incidencia.
¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR UN PRODUCTO?
Navega por nuestras colecciones y descubre todo nuestro catálogo. Podrás utilizar nuestro buscador para encontrar el producto que buscas y/o nuestros filtros para hacer más rápida tu búsqueda.
¿QUÉ PUEDO HACER SI HE RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO?
Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, contáctanos de inmediato a través de nuestro servicio de Atención al cliente y te proporcionaremos instrucciones específicas para resolver el problema.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 10 días naturales después de haber recibido tu pedido, a través del siguiente correo electrónico ayuda92kicks@gmail.com Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para entregar tus artículos en la paquetería asignada.
Para más información puedes consultar nuestro apartado de Políticas de Cambios y Devoluciones.
¿CÓMO Y CUÁNDO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO DE MI DEVOLUCIÓN?
Si realizas tu devolución, una vez recibamos los artículos en nuestro centro de distribución, verificaremos que los artículos se encuentran en óptimas condiciones y no muestran signos de haber sido utilizados. Una vez inspeccionado y con valoración positiva procederemos a iniciar el reembolso, el cual te notificaremos vía correo electrónico para qué puedas hacer seguimiento.
¿CÓMO TENGO QUE PREPARAR MI PAQUETE DE DEVOLUCIÓN?
En el caso de las devoluciones , sigue las instrucciones detalladas que nuestro equipo de Atención al Cliente te compartirá en el momento que solicites tu devolución vía email. Es necesario que mantengas la caja original,las etiquetas, los accesorios de cada producto y tu ticket de compra.
PAGOS
Ofrecemos diferentes opciones de pago para garantizar que tus clientes tengan una excelente experiencia de compra.
Puedes utilizar cualquiera de los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito
Tarjeta de débito
Mercado Pago
Tarjetas aceptadas: Visa, Mastercard
En efectivo con un ticket
Enviamos el ticket al correo electrónico del cliente y Le explicamos cómo pagar.
Los pagos en 7-Eleven, Circle K, Soriana, Extra, Calimax, Santander Citibanamex, Chedraui , Telecomm, BBVA, Farmacias del Ahorro o Casa Ley se acreditarán en 1 día hábil.
Los pagos en OXXO se acreditarán de 1 a 2 días hábiles.
Si tienes un código de descuento podrás aplicarlo justo antes de introducir tus datos de pago. Los códigos de descuento deben de ser utilizados durante su vigencia estipulada y siempre cumpliendo con las condiciones establecidas.
Los códigos de descuento sólo podrán ser utilizados en la página web. No son acumulables ni pueden ser utilizados con otras promociones o descuentos. Tampoco podrán ser abonados en efectivo. Nos reservamos el derecho de modificarlos o cancelarlos en cualquier momento, según nuestras políticas.
¿CÓMO SÉ QUE MI PEDIDO ESTÁ CONFIRMADO?
Dependiendo del método de pago que utilices, tu pedido puede tardar hasta 12 horas en procesarse en el caso de pago con tarjeta o 24 a 48 horas si escoges la opción de pago en efectivo.
Una vez tu pago haya sido aceptado, recibirás un correo electrónico de 9.2 KICKS a la dirección del correo electrónico que nos hayas proporcionado con la confirmación de tu compra.
Si en los plazos marcados no has recibido un correo electrónico de confirmación, tu pedido se cancelará automáticamente.
¿ES SEGURO USAR MI TARJETA DE CRÉDITO EN LA TIENDA EN LÍNEA?
¡Claro que sí! Los datos se transmiten de forma encriptada por medio del cifrado de flujos de datos Online. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema se contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra, cuando el banco confirme la autenticidad se efectuará el cargo en la tarjeta.
¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA PAGAR SI ELEGÍ LA OPCIÓN DE PAGO EN EFECTIVO ?
Cuentas con 24 horas a partir de que generaste el pedido para poder realizar el pago. En caso de no ser pagado durante este tiempo, la compra se cancelará automáticamente y no será posible que se reactive.
ENVÍOS
¿CUÁLES SON LOS COSTOS DE ENVÍO?
¡Aprovecha! Envío gratis a todo México en pedidos superiores a 999 MXN.
Si no llegas al pedido mínimo, son 150 MXN, desde cualquier lugar de la República.
Entrega en 3 a 7 días hábiles.
¿A TRAVÉS DE CUÁL MENSAJERÍA HACEN LOS ENVÍOS?
Entregamos en tu domicilio mediante nuestra red de paqueterías. En el momento en el que tu pedido sea enviado, recibirás un mensaje vía Whatsapp donde podrás encontrar un enlace de tu paquetería asignada para seguir en tiempo real el estado de tu pedido.
En caso de no recibir el mensaje ponte en contacto a nuestro Servicio al Cliente. Envía el # de pedido y recibe ayuda.
¿CÓMO PUEDO HACER SIGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Una vez realizada tu compra, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu orden donde encontrarás tu número de pedido.
En caso de NO recibir tu correo, te recomendamos recomendamos verificar en tu bandeja de correo no deseado (Spam).
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un segundo correo, de confirmación de salida con tu número de guía el cual te enlazará a la paquetería. Tu pedido está en camino y podrás darle seguimiento a tu pedido en todo momento.
Los pedidos sólo se pueden rastrear después de que se hayan enviado.
En caso de no recibir el correo o mensaje vía Whatsapp ponte en contacto a Servicio al Cliente.
¿QUÉ PASA SI PUSE MAL LA DIRECCIÓN?
En caso de colocar mal la dirección a la hora de hacer el pedido comunícate con nosotros inmediatamente para tratar de corregirlo antes de que sea mal despachado.
¿HACEN ENVÍOS A ESTADOS UNIDOS?
Si tenemos envíos a Estados Unidos. El cobro del envío corre por cuenta del comprador. El costo del envío en 90 dólares.
NEWSLETTER
¿CÓMO PUEDO SUSCRIBIRME A LA NEWSLETTER 9.2 KICKS?
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