Política de reembolso
Solicita tu cambio hasta 30 días después de tu compra
En 9.2 KICKS estamos comprometidos con la satisfacción total de nuestros clientes. Por lo tanto, pone a su disposición las siguientes políticas de cambio de los productos que se comercializan a través del servicio en línea.
Los motivos válidos para hacer un cambio para compras realizadas son los siguientes:
- El producto y/o talla recibidos son distintos a los de tu orden de compra.
- El producto presenta uno o varios de los siguientes defectos de fábrica: Despegado de alguno de sus componentes (suela, entrecorte, lengüeta, cintas, accesorios, vistas, etc.).
- Descocido de algún sitio o de alguno de sus componentes (suela, entrecorte, lengüeta, cintas, accesorios, vistas, etc.).
- Defecto de material o de algún elemento del producto (argollas, botones, accesorios, hebillas, plantilla, etc.).
Los gastos de envío de retorno del producto corren por cuenta del Usuario. La Empresa cubre los gastos de envío de retorno del producto mientras se haya enviado un producto defectuoso, incompleto o haya enviado otro producto o talla distinto al solicitado.
El Usuario podrá cambiar a 9.2 KICKS, cualquier producto comprado en el Sitio y que presente algún defecto que: (i) lo haga impropio para el uso a que habitualmente se destine, (ii) disminuya su calidad o la posibilidad de su uso, o (iii) no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espere del mismo y de su uso razonable, y que se encuentren dentro del periodo de garantía.
Teniendo en cuenta el origen de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de 30 días naturales, a partir de la fecha en que reciba los productos, para informar a 9.2 KICKS sobre su insatisfacción con los mismos. 9.2 KICKS no se hará responsable en caso de que se supere dicho plazo. En mercancía de oferta o con descuento no hay cambios ni devoluciones
Para formalizar el cambio, el Usuario deberá contactar a 9.2 KICKS dentro del plazo concedido de 30 días naturales, a través del siguiente formulario de contacto, identificando el producto o productos objeto del cambio, adjuntando una fotografía o video en dónde se muestren los defectos y un reporte detallado de los defectos encontrados en los mismos.
Una vez que 9.2 KICKS reciba la documentación y pruebas del Usuario, le informará en un plazo de 3 a 5 días hábiles si procederá o no con el cambio del producto.
En caso de que proceda el cambio, 9.2 KICKS le indicará al Usuario la forma de entrega o de envío del producto defectuoso a sus oficinas/almacenes.
Cada producto que se cambie deberá estar sin uso, contar con todas sus etiquetas, empaques y, si fuera el caso, documentación, piezas y accesorios originales que vengan con el mismo. En caso de que el Usuario no proceda de esta manera, 9.2 KICKS se reserva el derecho de rechazar el cambio.
Una vez recibido el producto y evaluados los defectos, 9.2 KICKS le dará la posibilidad al Usuario de cambiar el producto por otro con las mismas características, a menos que esta opción resulte objetivamente imposible o desproporcionada para 9.2 KICKS.
La entrega del producto con las mismas características o del nuevo modelo elegido por el Usuario, según corresponda, se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles, a partir de la fecha en que 9.2 KICKS confirme con el Usuario el cambio del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.
El cambio, el envío de un nuevo modelo, no implicarán costos adicionales para el Usuario. Excluyendo costo logisticos para hacer posible este cambio
El Usuario podrá enviar el producto a las siguientes oficinas/almacenes de 9.2 KICKS
Av. Francisco Javier Mina, San Juan de Dios, Mercado Libertad int 3193 CP 44360 Guadalajara, Jalisco.
9.2 KICKS no se hace responsable por la empresa de mensajería contratada por el Usuario para el cambio del pedido. Por tal motivo, 9.2 KICKS recomienda al Usuario que le solicite a la empresa de mensajería el comprobante de entrega, cuando el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de 9.2 KICKS, de manera que el Usuario tenga una prueba de que el producto se haya entregado correctamente a 9.2 KICKS no se hace responsable por la dirección a la cual el Usuario envíe el pedido para su cambio.
Los costos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario. En caso de que el Usuario no proceda de esta manera o si el producto sufre algún daño, el Usuario acepta que el producto puede sufrir una depreciación o que 9.2 KICKS puede rechazar la devolución.
Una vez que 9.2 KICKS compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, 9.2 KICKS procederá a enviar el nuevo producto seleccionado por el cliente
9.2 KICKS informa a los Usuarios que el plazo de devolución de los montos pagados dependerá del método de pago que haya utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:
Cambio de productos
En caso de que el comprador tenga alguna duda, consulta o problema con el cambio del producto solicitado, así como cualquier consulta adicional que sea necesaria para su plena satisfacción, puede solicitar más información comunicándose por cualquier de nuestros dos medios de contacto:
Horario de atención:
Whatsapp: +52 33 1367 5913
Lunes - Viernes | 10:00 a 18:00 hrs.
Sábado | 10:00 a 14:00 hrs.
https://92kicks.com/pages/contact
Correo electrónico: ayuda92kicks@gmail.com