Política de Cambios
SOLICITA TU CAMBIO HASTA 10 DÍAS DESPUÉS DE RECIBIR TU PEDIDO.
En 9.2 KICKS estamos comprometidos con la satisfacción total de nuestros clientes. Por lo tanto, pone a su disposición las siguientes políticas de cambios de los productos comprados en el sitio web www.92kicks.com
Si deseas cambiar un producto, es necesario que el producto esté en perfectas condiciones y en su empaque original.
SI NECESITAS CAMBIAR TU PRODUCTO POR TALLA, MODELO O COLOR:
1. Registra tu solicitud en Reversso.
2. Envía el producto de vuelta.
3. Esperamos la revisión del estado del producto.
4. Una vez aprobada, enviaremos el nuevo producto.
El cambio tiene un costo de $200 por la guía de retorno, y el nuevo envío es gratis.
SI NECESITAS DEVOLVER EL PRODUCTO POR GARANTÍA, PROBLEMAS DE CALIDAD O UN ERROR EN EL EMPAQUE
Tienes un plazo de 30 días para solicitar el cambio o reembolso de un producto con defecto.
No se admitirán cambios y devoluciones en mercancía dañada y/o desgastada por el uso común, aun estando dentro del tiempo establecido para hacer válida la garantía.
Los motivos para hacer válida la garantía son los siguientes:
● El producto y/o talla recibidos son distintos a los de tu orden de compra.
● El producto presenta uno o varios de los siguientes defectos de fábrica: Despegado de alguno de sus componentes (suela, entrecorte, lengüeta, cintas, accesorios, vistas, etc.).
● Descocido de algún sitio o de alguno de sus componentes (suela, entrecorte, lengüeta, cintas, accesorios, vistas, etc.).
● Defecto de material o de algún elemento del producto (argollas, botones, accesorios, hebillas, plantilla, etc.).
La Empresa cubre los gastos de envío de retorno del producto mientras se haya enviado un producto defectuoso, incompleto o haya enviado otro producto o talla distinto al solicitado.
Si necesitas una talla distinta u otro estilo, te invitamos a devolver tus productos, solicitar un cupón por el mismo valor de la compra y una vez retornado el producto, volver a hacer su pedido en nuestra página.
Hacemos reembolsos de productos devueltos según el método elegido: cupón o reembolso, dependiendo del método original de pago. Esto procederá únicamente en el caso de mercancía con defecto o un error en el surtido del pedido.
Si se opta por un cupón, este tendrá una validez de 30 días después de la fecha de recepción y aceptación del artículo devuelto. Así mismo, se respetará el descuento en las fechas establecidas o publicadas cuando el cambio sea por talla en el mismo modelo/color, o en reposición por defecto de fábrica.
Serás notificado vía e-mail cuando tu reembolso sea procesado. En caso de cupón, el monto de tu compra estará disponible una vez recibamos el producto devuelto en las condiciones arriba mencionadas.
DEVOLUCION DE PRODUCTO EN LINEA EN TIENDA FÍSICA
Los pedidos hechos en línea en nuestro sitio web cuadra.com.mx no podrán ser devueltos en nuestras tiendas físicas. Solo se gestionan en línea.
Para poder solicitar tu guía de retorno da clic en el siguiente botón
¿CÓMO HACER EFECTIVO UN CAMBIO?
A continuación, se detallan los pasos que debes seguir para hacer efectivo un cambio
1. En el caso de mercancía con defecto o error de surtido, se puede optar por dos opciones: un cupón por el valor pagado para comprar nuevamente en la tienda en línea, o un reembolso completo. Esto procederá únicamente si es reportada en los primeros 30 días naturales a partir de que hayas recibido tu pedido.
2. En caso que desees aplicar cambio por talla, modelo o color, solo procederá si se reporta dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega del producto.
3. Para generar tu solicitud y obtener tu guía de retorno, es importante que tengas lista la siguiente información:
· Número de pedido.
· Correo con el cual se registró tu pedido.
· Modelo/Descripción/Color/Talla de los productos a retornar.
· Fotografía de los productos a retornar. Para los casos de garantía (producto dañado), enviar fotografía evidenciado el daño. Para los casos que no es el producto que solicitaste, foto de la etiqueta y el producto que recibiste.
· Motivo del cambio/devolución.
4. Inicia tu solicitud en el botón Cambios
Indica el modelo que retornarás, la razón de tu solicitud y selecciona la opción deseada.
5. Favor de exponer claramente el motivo y detalles de tu devolución, ya que tu solicitud se procesará con la información que proporciones en el registro.
6. Tu solicitud será revisada y se verificará de manera preliminar que cumpla con los requisitos para generar tu guía de retorno.
7. De ser aprobada, se te enviará un correo indicando paso a paso el proceso a seguir, así como una guía de forma electrónica ya con los datos de envío. Salvo que tu solicitud haya sido rechazada y se señale explícitamente el motivo en el correo que recibirás.
*Requisito adicional de factura para fronteras norte
Para las devoluciones que procedan desde ciudades ubicadas en, o cerca de la frontera norte de México, es indispensable que el cliente solicite su factura al correo atencionalcliente.92kicks@gmail.com Es importante enviar el número de pedido.
Este requisito forma parte de la validación del retorno de mercancía desde estas zonas y deberá cumplirse para dar continuidad al proceso de devolución conforme a las condiciones establecidas en esta sección. La ausencia de este documento puede limitar la recepción y validación de tu devolución.
8. Al recibir la guía electrónica, deberás imprimir la misma, y entregar el producto especificado en cualquier oficina de Estafeta.
9. El procesamiento de cualquier solicitud derivada del retorno de mercancía puede tomar entre 15 y 30 días hábiles (lunes a viernes). Agradecemos tu paciencia y comprensión
Para recibir un reembolso o cupón, los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones, sin uso y en su paquete de envío de origen (caja y accesorios). Productos que hayan sido usados, dañados o que no estén en su paquete de envío original no serán elegibles para un reembolso o cupón.
Asimismo, es indispensable que el cliente empaque correctamente el producto dentro de la caja de embarque. Si el paquete llega dañado debido a un embalaje inadecuado, no podremos hacernos responsables y la solicitud no procederá. En estos casos, el producto será devuelto al cliente.
9.2 KICKS se reserva el derecho de no aceptar una devolución si no cumple con los pasos anteriores.
Puedes seguir el progreso de tu devolución a través de nuestros canales de servicio al cliente : whatsapp 33 1291 0916 / chat de la página.
Cambio de dos o más artículos:
· En caso de que quieras realizar una devolución y sean dos productos o más, te solicitamos que ambos artículos vengan dentro de una misma caja junto con su guía de envío pegada en ella y se encuentre sellada. En caso de que el producto no esté empacado de la manera descrita anteriormente, no nos haremos responsables por la pérdida de alguna de las cajas o productos; y por ende no será posible hacer el reembolso o devolución solicitada.
· Evita unir dos cajas por medio de emplaye o pegar dos cajas por medio de cinta adhesiva, ya que la posibilidad de que se extravíe alguno de ellos es muy probable.
· Si tienes alguna solicitud o caso distinto a los anteriores, favor de enviar un correo atencionalcliente.92kicks@gmail.com a con los detalles de tu solicitud.